Temu.com je online obchod, kde si můžete koupit oblečení, obuv, doplňky, kosmetiku a další produkty od různých značek. Pokud jste s vaší objednávkou z nějakého důvodu nespokojeni, můžete ji vrátit do 90 dnů od data nákupu a dostat zpět své peníze. V tomto článku vám ukážeme, jak to udělat krok za krokem, a odpovíme na některé časté otázky týkající se vrácení zboží na Temu.com.
-
Jak mohu vrátit zboží?
Vrácení zboží můžete provést následujícím postupem:
- Přejděte na svůj účet Temu na webu Temu.com nebo v aplikaci a požádejte o vrácení peněz. Pokud nemáte účet Temu, klikněte prosím na “Uložit objednávku” v e-mailu s objednávkou Temu a vraťte se.
- Najděte příslušnou objednávku v části „Vaše objednávky“ a klikněte na tlačítko „Vrátit/Vrátit peníze“.
- Vyberte položky, které chcete vrátit, a důvod vrácení. V závislosti na důvodu, který jste zvolili, můžete být požádáni o poskytnutí dalších informací souvisejících s objednávkou. Po zadání požadovaných informací pokračujte kliknutím na tlačítko “Další krok”.
- Pokud není nutné zboží vracet, pak je vaším posledním krokem jednoduše výběr způsobu vrácení peněz. Můžete si vybrat, zda chcete obdržet refundaci jako zůstatek kreditu Temu nebo být připsán zpět prostřednictvím vaší původní platební metody. Proveďte výběr a klikněte na „Odeslat“.
- Pokud potřebujete vrátit své položky, budete mít možnost vybrat si způsob vrácení a vrácení peněz. Po odeslání žádosti vám poskytneme návratový štítek, abyste mohli položky vrátit. Zpáteční doprava je zdarma při prvním vrácení pro KAŽDOU objednávku do 90 dnů od data nákupu.
- Po vložení všech vrácených položek do jednoho balíčku si vytiskněte štítek pro vrácení, který jsme vám poskytli, a nalepte jej na vnější stranu obalu. Zašlete balíček zpět z nejbližšího místa DPD a máte hotovo!
- Stav vrácení peněz za položky můžete zkontrolovat na stránce s podrobnostmi o objednávce nebo prostřednictvím SMS/E-mailu/Push upozornění Temu.
Nezapomeňte nechat vrácený balíček orazítkovat do 14 dnů od podání žádosti o vrácení. V opačném případě bude proces vrácení ukončen. Námi poskytovaný štítek pro vrácení zboží funguje pouze v případě, že zemí, kde zboží vracíte, je Česká republika (s výjimkou oblastí s omezeným přístupem, jako jsou vojenské základny).
-
Je doprava zpět zdarma?
Zpáteční doprava je zdarma při prvním vrácení pro KAŽDOU objednávku do 90 dnů od data nákupu. Pokud jste již vrátili položky z objednávky a chtěli byste vrátit další položky ze stejné objednávky, můžete to udělat, dokud neuplyne 90denní lhůta.
Doporučujeme, abyste se pokusili poslat zpět své vracené položky v jedné zásilce, abyste se vy