E-shop Trendyol.com je jedním z nejpopulárnějších online obchodů v České republice, který nabízí široký výběr oblečení, obuvi, doplňků, kosmetiky, elektroniky a dalšího zboží. Pokud jste si u nich objednali něco, co vám nevyhovuje, nebo jste si to rozmysleli, můžete to vrátit do 14 dnů od doručení. V tomto článku vám vysvětlíme, jak na to.
Podmínky vrácení zboží
Než začnete s procesem vrácení zboží, ujistěte se, že splňujete následující podmínky:
- Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, s původními štítky a v původním obalu.
- Zboží musí být z kategorie, která je povolena k vrácení. Některé kategorie, jako například spodní prádlo, plavky, kosmetika, osobní hygiena, potraviny, zdravotnické pomůcky, software, hry, knihy, CD, DVD a další, nejsou k vrácení přijímány z hygienických nebo právních důvodů.
- Zboží musí být zakoupeno na e-shopu Trendyol.com, nikoli u jiného prodejce nebo platformy.
Pokud jste si jisti, že vaše zboží splňuje tyto podmínky, můžete pokračovat k dalšímu kroku.
Jak zahájit proces vrácení zboží
Pro vrácení zboží na e-shopu Trendyol.com musíte nejprve zahájit žádost o vrácení prostřednictvím vašeho účtu na webu nebo v mobilní aplikaci. Postupujte podle těchto kroků:
- Přihlaste se do vašeho účtu na webu Trendyol.com nebo v mobilní aplikaci.
- V sekci Moje objednávky vyberte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na tlačítko Vrátit zboží.
- Vyberte položky, které chcete vrátit, a uveďte důvod vrácení. Můžete si také vybrat, zda chcete vrátit peníze na vaši platební kartu, na váš účet Trendyol, nebo na váš bankovní účet.
- Potvrďte vaši žádost o vrácení a vyčkejte na e-mail s potvrzením a číslem sledování.
- Vytiskněte si štítek s číslem sledování a nalepte ho na balík s vráceným zbožím. Nezapomeňte také přiložit fakturu nebo dodací list k zásilce.
- Odevzdejte balík na nejbližší pobočce České pošty nebo jiného dopravce, který je uveden v e-mailu s potvrzením. Ujistěte se, že máte s sebou doklad o odeslání.
Jak zkontrolovat stav vrácení zboží
Po odeslání balíku s vráceným zbožím můžete sledovat jeho stav na webu nebo v mobilní aplikaci Trendyol.com. Postupujte podle těchto kroků:
- Přihlaste se do vašeho účtu na webu Trendyol.com nebo v mobilní aplikaci.
- V sekci Moje objednávky vyberte objednávku, kterou jste vrátili, a klikněte na tlačítko Sledovat vrácení.
- Zde uvidíte aktuální stav vašeho vrácení, jako například datum odeslání, datum doručení, datum zpracování a datum vrácení peněz.
Jak obdržet peníze za vrácené zboží
Po zpracování vašeho vrácení zboží vám budou peníze vráceny podle vaší volby, kterou jste uvedli při žádosti o vrácení. Můžete si vybrat z těchto možností:
- Vrácení peněz na vaši platební kartu: Peníze vám budou vráceny na stejnou kartu, kterou jste použili k zaplacení objednávky. Tato možnost může trvat až 10 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší bance.
- Vrácení peněz na váš účet Trendyol: Peníze vám budou vráceny na váš účet Trendyol, který můžete použít k nákupu jiného zboží na e-shopu Trendyol.com. Tato možnost je nejrychlejší a peníze by se měly objevit na vašem účtu do 24 hodin od zpracování vrácení.
- Vrácení peněz na váš bankovní účet: Peníze vám budou vráceny na váš bankovní účet, který jste uvedli při žádosti o vrácení. Tato možnost může trvat až 5 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší bance.
Doufáme, že tento článek vám pomohl s vrácením zboží na e-shopu Trendyol.com. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu Trendyol.com.
